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FAQよくあるご質問

浴室・大浴場・館内設備

Q.
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
A.
通常のご宿泊でチェックインは15時、チェックアウトは10時になります。 (尚、チェックアウトのお時間はプランによって変わる場合もございますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ)
Q.
インターネットを利用できますか?
A.
全客室にてWi-Fiがご利用いただけます。
Q.
ドライヤーは設定していますか?
A.
ドライヤーは全客室・大浴場にご用意しております。
Q.
アメニティにはどんな種類がありますか?
A.
アメニティはひげそり、ブラシ、シャワーキャップ、乳液、化粧水、洗顔、クレンジング、男性用整髪剤をご用意しております。
Q.
禁煙室はありますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、当館では禁煙室のご用意はございません。 只、消臭及び空気清浄機の設置でしっかりとご対応させて頂いておりますのでご希望のお客様はご予約の際にお申し付けくださいませ。
Q.
貸切露天風呂の予約方法は?
A.
3ヶ所の貸切露天風呂はご到着されてからのご予約となります。 お時間は1時間単位(45分のご入浴)で15時から23時、6時から8時となります。
Q.
バリアフリーの対応になっていますか?
A.
館内・客室はバリアフリー対応になっておりませんが、玄関にある5段の階段以外はすべて平面になっております。 エレベーターのご用意もございます。
Q.
館内での車椅子、補助車、杖の利用は可能ですか?
A.
館内で車椅子、補助車、杖をご利用して頂けます。 当館でも車椅子の貸出をしておりますので、ご希望のお客様はお気軽にお申し付け下さいませ。
Q.
タトゥー、入れ墨での入浴は可能でしょうか??
A.
申し訳ございませんが、大浴場でのご入浴はご遠慮いただいておりますが、貸し切り風呂はご利用いただけます。

お食事

Q.
夕食の時間は何時からですか?
A.
お夕食の開始時間は18時、18時30分、19時の中からお選び頂けます。 上記以外でのお時間をご希望のお客様はお問い合わせ下さいませ。
Q.
朝食の時間は何時からですか?
A.
ご朝食の開始時間は7時30分、8時、8時30分の中からお選び頂けます。 上記以外でのお時間をご希望のお客様はお問い合わせ下さいませ。
Q.
何名以上から個室料亭を利用できますか?
A.
4名様以上のお客様は個室料亭でご用意させて頂きます。
Q.
椅子・テーブル席もありますか?
A.
椅子・テーブル席でのお食事もご用意させて頂いております。 尚、数に限りがございますのでご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さいませ。
Q.
アレルギーがあるのですが、料理を変更してもらうことはできますか?
A.
食材に関しましてアレルギーのあるお客様はお気軽にお申し付け下さいませ。 別のお料理にてご対応させて頂きます。
Q.
献立は毎日同じですか?
A.
連泊されるお客様には2日目から違うお献立をご用意させて頂いております。連泊ならではのお料理をお楽しみ下さいませ。

その他

Q.
送迎バスはありますか?
A.
誠に申し訳ございませんが送迎は行っておりません。 湯河原駅からタクシー又はバスでご来館下さいませ。バス停から当館までは徒歩2~3分ですが、途中に急坂がざいますのでお足の悪いお客様やお子様連れのお客様にはタクシーでのご来館をおすすめしております。
Q.
駐車場はありますか?
A.
駐車場(屋根なし)のご用意がございます。尚、お車は玄関前にお止め下さればこちらでご移動させて頂きます。
Q.
宿泊する際、予約金は発生しますか?
A.
GW・年末年始のご予約以外はご予約金を頂いておりません。お会計はすべてチェックアウトの際に頂いております。
Q.
クレジットは使用できますか?
A.
クレジットカードでのお支払いも可能でございます。尚、お土産処においてはsuicaもご利用頂けます。
Q.
ペットを連れて行くことはできますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴のご宿泊はお断りさせて頂いております。 尚、盲導犬・介助犬同伴のご宿泊は承っておりますのでご予約の際にご連絡下さいませ。
Q.
乳児の宿泊もできますか?
A.
乳児のお子様のご宿泊も承っております。 ベビー布団・ベビーバス・ミルクの調教用ポット等のご用意もございますので、ご予約の際にお申し付け下さいませ。
Q.
小さい子供用の料理はありますか?
A.
お子様ランチやお子様向けの単品メニューもご用意させて頂きます。 ご内容・ご料金につきましてはどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
Q.
JALクーポンの利用は可能ですか?
A.
大人のお客様の宿泊料金にのみ適応可能です。

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